Часто задаваемые вопросы - FAQ

Не подходит он по причине того, что цифр в номере договора 7, а в данном случае 6. В общем случае формат номера договора Y#XXXXXXX, скорее всего в приведённом номере недостаточно нулей, но где именно непонятно.

Для просмотра детализации своих звонков, вам нужно перейти в личный кабинет.

В верхней части сайта найдите пункт меню Сервисы и перейдите в него. Далее выберите услугу Статистика абонента.

Переход в Личный кабинет

Вам будет нужно ввести свой номер договора полностью (например для договора телефонии 34586 нужно ввести 1#0034586) и пароль. Пароль для доступа выдается в абонентском отделе при подключении. Если у вас нет пароля, то вам нужно обратиться в свой абонентский отдел.

Выберите в верхней части экрана субдоговор. Если у вас подключен межгород от "Вымпелком" (по умолчанию), то это номер, начинающийся с цифры 78 (например 78#0034586). Если у вас другой оператор, то выберите нужный субдоговор.

Работа в личном кабинете

Теперь перейдите в пункт Детализация в левом боковом меню. Выберите нужный период. Если вы все сделали правильно, перед вами будет таблица детализации по данному договору.

1. Список документов, необходимый для перезаключения договора на предоставление услуг телефонной связи, услуг доступа в интернет, телевидения различается для физических (частное лицо) и для юридических лиц.

Для физических лиц:

  1. Паспорт.
  2. Если у вас есть льготы (пенсионеры, ветераны труда, инвалиды всех групп, участники всех войн), то нужны документы, их подтверждающие.
  3. Если адрес регистрации не совпадает с адресом, обозначенным в договоре, нужны документы, подтверждающие право собственности на данную недвижимость.

Для юридических лиц:

  1. Копия Устава (1, 2 и последняя страницы).
  2. Свидетельство ИНН.
  3. Свидетельство ОГРН.
  4. Договор аренды либо документы, подтверждающие право собственности на объект.
  5. Банковские реквизиты организации.
  6. Протокол собрания либо решение о назначении руководителя организации.

2. Для переоформления договора вам нужно явиться в абонентский отдел.

Время работы абонентских отделов:

  • понедельник-четверг: 9:00 - 16:00,
  • пятница: 9:00 - 15:00.

В первую очередь проверьте свой компьютер на вирусы или троянские программы. Для этого воспользуйтесь антивирусной программой. Среди них есть в том числе и бесплатные, так что если у вас нет установленного антивируса - вы сможете это сделать без лишних затрат.

Далее можно попробовать связаться с администратором того ресурса, на который вам закрыт доступ, узнать причину блокировки и устранить ее.

Если данный вариант вам не подходит или нужно попасть на требуемый сайт "прямо сейчас", то воспользуйтесь прокси-сервером.
Подробнее о том, как пользоваться прокси сервером можно посмотреть на сайтах из поиска Яндекса, например.

Также вы можете почитать другие советы с сайтов, выдаваемых поисковой системой по вашему вопросу.

Ваш договор на оказание услуг связи был приостанивлен из-за несвоевременной оплаты Услуг с 01.08.2012 по 31.10.2012 года. В этот промежуток ежемесячная абонентская плата не начислялась. После погашения задолженность, которая образовалась до 01.08.2012г., услуги возобновили и доначислили абонентскую плату на основании договора. Абонентская плата начисляется в полном объеме до момента расторжения договора. Возникшие вопросы по договору и оплате можно решить в абонентском отделе тел.: 373-64-64.

Дополнительная информация от абонента: "Человек на кого оформлен договор выехал в другое государство на неопределенный срок. может можно как то решить этот вопрос".

Данные для настройки оборудования являются персональными данными абонента и являются конфиденциальной информацией, которая подлежит защите в соответствии с законодательством РФ. Предоставление третьим лицам сведений об абонентах-гражданах может осуществляться только с согласия в письменной форме абонента (доверенность). Федеральный закон о связи: ст 53, ст 63.

Т.е. вам нужно попросить данного человека оформить на вас доверенность с согласием о предоставлении личной информации данного абонента. Это требование законодательства.

Существует другой способ. Если в течение 3 месяцев абонент не пользовался интернетом, то данный договор считается автоматически расторгнутым. После этого можно заключить новый договор.

Дополнение от абонента: "Не могу войти в статистику, возникает сообщение "№ договора неверный".
В договоре у меня присвоен номер: 0001234 (последние цифры изменены - администратор). Где ошибка?"

Для просмотра статистики нужно получить карту регистрации к договору где будет прописан логин и пароль для доступа. Это можно сделать в абонентском отделе руководителю компании или представителю с доверенностью (т.к. данная
информация являеься конфиденциальной). Тел.конт.: 226-99-69.

Для оплаты телефонии с помощью онлайн-платежей нужно зайти в раздел Сервисы, выбрать Оплата телефона онлайн или кликнуть по этой ссылке.

Оплата кредитной услуг картой Жигули - Телеком
Далее вводите номер договора и сумму оплаты, как показано на рисунке выше.

Оплата кредитной услуг картой Жигули - Телеком 2
По умолчанию выбирается вариант оплаты с помощью системы Webmoney. Для выбора кредитной карты вам нужно выбрать соответствующий способ в меню вариантов оплаты.

Оплата кредитной услуг картой Жигули - Телеком 3

Оплата кредитной услуг картой Жигули - Телеком 4
Выберите свой тип кредитной карты.

Оплата кредитной услуг картой Жигули - Телеком 5
Введите нужные реквизиты как показано на рисунке.

Обратите внимание, что 16 цифр номера карты вводятся без пробелов, имя и фамилия заглавными английскими буквами в точности как написано на вашей карте. Не забудьте также ввести дату, до которой действует карта, CVC/CVV код и свой e-mail.

В зависимости от выбранного типа карты, вы перейдете на страницу, где будут даны дальнейшие инструкции.
Обратите внимание! Если система пишет, что нужно подождать, т.к. платеж обрабатывается, не нужно нажимать никаких кнопок. Это может привести к отмене платежа, и вам придется начинать всю процедуру заново.

В случае успешного завершения вы будете уведомлены об этом сообщением на экране, что баланс вашего счета пополнен.

Инструкция по включению фильтра контента для детей.

Для активации фильтра найдите в браузере настройки прокси-сервера и введите следующие значения.
IP: 193.33.144.28
Порт: 3128

Как включить фильтр. Инструкция на примере самого часто используемого для просмотра нашего сайта браузера Firefox. В других браузерах вкладки и пункты называются аналогично.

Нажмите на оранжевую кнопку Firefox в левом верхнем углу. Далее выберите Настройки и в выпадающем меню снова Настройки.

В открывшемся окне перейдите в раздел Дополнительно на вкладку Сеть. Нажмите кнопку Настроить.

Выберите Ручная настройки сервиса прокси и введите данные, указанные выше.

Давайте рассмотрим данный способ оплаты пошагово. Обращаем ваше внимание, что в данный момент оплата возможна только с номеров оператора Мегафон.

Открываем сайт

Заходим в раздел Сервисы, расположенный в главном меню. Выбираем какую услугу мы хотим оплатить: телефон или интернет.
Допустим, мы выбрали оплату телефонии.

Вводим номер лицевого счета и сумму, которую хотим оплатить. В нашем случае это счет №34586 и сумма 1 рубль.

После ввода данных, нажимаем кнопку "Оплатить телефон".
Мы переходим на страницу выбора варианта оплаты. По умолчанию стоит оплата с помощью платежной системы Webmoney. Выбираем в правом меню вариант "Со счета мобильного телефона".
Затем заполняем имя, фамилию, проверочный код с картинки и e-mail. Пожалуйста, заполняйте эти реквизиты корректно, т.к. они могут понадобиться в случае поиска платежа. Нажимаем кнопку "Продолжить".

На данной странице проверяем правильность суммы, которую хотим оплатить и вводим номер телефона, с которого будет осуществляться оплата. Нажимаем кнопку "Продолжить".

Далее показаны все реквизиты совершаемого платежа.

Через некоторое время (обычно несколько секунд) на указанный телефонный номер придет SMS со следующим содержанием:
"Подтвердите платеж кодом 4 в ответном SMS:
Оплата услуг Assist
685105188, 1 руб.
Сумма с комиссией 1,12."

Отвечаем на данную SMS, посылая цифру 4. Обратите внимание, что у вас может быть указана другая цифра. Отправляйте в ответном сообщении именно ту цифру, которая указана в вашем сообщении.
Спустя примерно 1-2 минуты вам придет сообщение "Платеж принят к обработке".

Экран браузера автоматически сменится на следующий.

Если все данные были указаны верно, то система автоматически переведет вас обратно на сайт и сообщит об удачном завершении платежа.

Также на телефон придет еще одно сообщение с текстом "Платеж принят" и описание реквизитов платежа.

Надеемся, что данное руководство будет вам полезным.

Узнать больше о том, что такое RSS можно на сайте www.orss.ru.
Программ для чтения RSS очень много, можете использовать встроенную в браузер (например, в Opera) или выбрать стороннюю, как Google Reader, например.

Здесь есть несколько причин:
1) Требования законодательства.
2) Бухгалтерский учет. Платежи, которые разделены на различные группы проще обрабатывать.
3) Технические моменты.

Обычно на сайте присутствует несколько человек: вы можете с ними пообщаться по личной переписке или на форуме.
Если у Вас есть вопрос к службе поддержки или нужна консультация, то телефоны указаны слева вверху:
276-19-25 Консультации
276-19-19 Техподдержка

В номере договора буквенных символов нет. Мы обновили информацию и подсказки при ошибке авторизации, надеемся теперь он стал более удобным и понятным для наших клиентов.

Для того чтобы просмотреть статистику по своему договору вам нужно ввести:

  • телефония 1#XXXXXXX
  • Интернет 2#ХХХХХХХ, где ХХХХХХХ - номер вашего договора.

У меня возникла проблема с оплатой за услуги связи, за телефон. Лицевой счет 0012345 (указан в квитанции). В отделении сбербанка принять квитанцию оплату отказались, т.к. "лицевой счет слишком короткий, должен быть не менее 8 цифр".

В разных отделениях Сбербанка России используются разные форматы полей в базах данных и программное обеспечение. В большинстве отделений принимают к оплате счета именно с 7 цифрами лицевого счета, но встречаются отделения которые требуют 8 цифр или же вовсе отбрасывают впереди идущие два нуля. Мы сейчас проводим переговоры для того, чтобы сделать во всех отделениях единые требования.

Именно для Вашей ситуации возможен такой путь решения:

  • поставить впереди еще один ноль, чтобы лицевой счет стал вида 00012345.

Уважаемые абоненты! Вы вправе потребовать чтобы Ваш лицевой счет нашли по фамилии. Абсолютно во всех отделениях эта услуга доступна, но порой операционистки об этом не знают и сообщают "так не делается".

Согласно п.3.2 договора №1 от 20.03.2008:
"Для идентификации абонента в базе абонентов испольуется ФИО или ключевой реквизит - номер лицевого счета". Этот вариант доступен во всех отделениях и является наиболее универсальным.

"Включаю интернет . какое то время он работает , а потом перестает что либо загружаться , хотя значек подключения говорит что интернет подключен . Потом он переподключается и все повторяется снова . Как исправить эту проблему ? "

Причин может быть очень много, поэтому лучше позвоните в абонентский отдел, там Вам зададут ряд уточняющих вопросов, что поможет решить проблему. Если у Вас модем, то данная ситуация часто возникает из-за вируса. Он забивает NAT-таблицу на модеме и препятствует нормальной работе.

Для совершения звонка с помощью IP телефонии Вам достаточно набрать:
7 - (код ТМС) - (номер абонента)
... вместо традиционного:
8 - (код ТМС) - (номер абонента)
Аналогичный способ действует для международных направлений.

Допустим, Вам нужно позвонить в Москву. По обычному межгороду Вы набираете 8-495-номер абонента. А для звонка с помощью IP телефонии нужно набрать 7-495-номер абонента.
Тарифы на звонки по IP телефонии можно найти на следующей странице: .

Когда Вы кладете деньги на счет через банк или терминал, то они попадают на Ваш абонентский счет не сразу, а идут в среднем около 2 дней. Поэтому может случиться ситуация, когда Вы положили деньги на счет, и они еще не пришли, а автоинформатор сообщает Вам о задолженности.

Услуга смены тарифного плана онлайн не предоставляется. Если Вы хотите сменить тарифный план, то Вам нужно позвонить в свой абонентский отдел или по справочному телефону 276-19-25, они проконсультируют Вас по данному вопросу.

Действительно, продолжительность телефонного соединения составляет 60 минут. Если по какой-то причине вы неправильно положите трубку телефона, то разговор будет продолжаться уже без вашего участия, и телефонная линия будет оставаться занятой. Чтобы свести занятость линии по данной причине к минимуму и устанавливается данный лимит. При междугороних и международных соединениях, где есть тарификация - завершение разговора позволит сократить затраты при подобных случаях. Кроме того, некоторые абоненты пользуются dial-up и возникают ситуации, когда зараженный вирусом компьютер звонит по международному номеру. Лимит в 60 минут позволит не допустить огромного счета за международные разговоры.

Как показывает наша практика, более 99,9% разговоров длятся менее 60 минут. Если Вам не достаточно 60 минут для разговора, то после завершения телефонного соединения, Вы сможете повторно набрать номер Вашего собеседника или дождаться его звонка и возобновить разговор.

Обратите внимание!
Абоненты тарифных планов для физических лиц не имеют возможности получения статического IP-адреса, на данных тарифных планах используется только динамический пул адресов.

Если Вы представляете юридическое лицо, нужно оставить заявку в абонотделе на проверку технической возможности. Если техническая возможность существует, то Вас оповестят и предложат заключить договор на данную услугу.

В данный момент данный вопрос рассматривается руководством компании. Если такое решение будет принято, то мы обязательно сообщим об этом на сайте.

Скорость безлимитных тарифов увеличивается до 2Мбит с 1 января 2010 года, вы можете с очень комфортной скоростью пользоваться внешними сервисами, на которых хранится огромное количество разнообразной информации. Внутри локальной сети такой сервис не планируется.

Если вы хотите, то имеется возможность взять себе выделенный IP и сделать свой ретрекер или DC хаб самостоятельно.

Войти на сайт или зарегистрироваться можно через ссылку Логин в верхнем правом углу. Нажмите на желтую иконку или на ссылку логин и перед вами появится окно ввода логина и пароля. Если вы еще не зарегистрированы, то сможете это сделать, нажав на кнопку Регистрация.

Старый форум был доступен в течение 2,5 лет после обновления сайта. За последние 6 месяцев к нему не было ни одного обращения. Поэтому его поддержка была прекращена.

Вся актуальная и нужная информация была перенесена на новый форум и дополнена. Присоединяйтесь :)

Здравствуйте! Для того чтобы посмотреть вашу статистику по VoIP или Интернет, пожалуйста, перейдите в раздел Сервисы.

X
Загрузка