Биллинг, оплата, регистрация обращений

аватар: pltnick
pltnick
статус не установлен.
Не в сети
Зарегистрирован: 01/01/2010

Добрый день! С Новым Годом!

У меня есть несколько причин октрыть эту тему:
- Есть моя индивидульная проблема, которая касается биллинга;
- В целом есть вопросы относительно биллинга;
- Для создания темы в форуме желательно поднять глобальный вопрос:-).

Итак, по порядку.

Есть моя индивидульная проблема, которая касается биллинга
Сегодня (01.01.2010) я добавить в чат сообщение о проблеме предоставления мне услуги "Интернет" в связи с отсутствием средств на счете (как я понимаю).

Дублирую сообщение здесь:
"
Всем привет! Всех с Новым Годом! Очень рад, что здесь появилась честная поддержка ONLINE в чате. У меня проблема. Баланс на конец декабря: 700 рублей, а на начало января: 0 рублей. Во общем ppp:CHAP Shutdown.
".

Прошу администраторов разобраться как так могло получиться и восстновить справедливость. В отчете о балансе видно, был платеж 14.12.2009 в размере 700 рублей и было списание за услуги в размере 700 рублей, входящий баланс на начало месяца 700 рублей. Итого: 700 + 700 - 700 = 700 рублей. Тем не менее входящий баланс на начало января 0 рублей.

В целом есть вопросы относительно биллинга
Я видел на форуме ответ относительно WebMoney. Люди в целом не доверяют процедуре внесения средств на счет. Надо сказать, что когда я подключался к сети (ноябрь) со мной что-то похожее уже проделали. Забыли прокинуть платеж из 1С. Видимо, это делается руками. Можете проянисть общую картину, в чем состоит процедура пополнения счета? Что нужно сделать мне как клиенту, чтобы снизить число ошибок со стороны вашей организации?

Что касается оплаты. Введение webmoney было бы удобным, но только после устранения всех проблем со счетами. Было бы еще очень хорошо иметь интеграцию со всякого рода платежными системами типа "Qiwi". Причем без вского рода 1С, а на прямую в вашу биллинговую систему, наверняка она это поддерживает (xml по ssl-ю). Потом в конце месяца сверяться и вносить в 1С.

Для создания темы в форуме желательно поднять глобальный вопрос:-)
И заключительный момент. Я тут много всего написал. И даже описывал свою индивидуальную ситуацию, что для данного форума мне кажется неформатным. У вас какая-либо система регистрации обращений клиентов и/или система-трекер с процессом обработки талонов?

Спасибо! Прошу прощения если я был где-то резок или настойчив. Я стараюсь помочь вам в повышении качества ваших сервисов, высказывая свое субъективное мнение с позиции клиента.

аватар: alex
alex
статус не установлен.
Не в сети
Зарегистрирован: 21/12/2009

Извиняюсь за неприятную ситуацию, сейчас пытаюсь ее исправить дистанционно. Желательно при
возникновении проблемы указывать хотя бы номер договора для быстрого решения вопроса.

аватар: pltnick
pltnick
статус не установлен.
Не в сети
Зарегистрирован: 01/01/2010

Спасибо! Конечно, конечно: 0010060.
Я не указал номер, посольку указал его в профле пользователя при регистрации на сайте.

аватар: Гость
Гость
статус не установлен.

Уважаемый Абонент!

Спасибо большое, за ваше сообщение о неисправности. Хочу Вас уверить, что входящий остаток на январь месяц 2010 года состовляет 700,00 рублей.
Биллиноговая ситема почему то не перенесла ваш платеж на Январь месяц. Причина выясняется!

аватар: pltnick
pltnick
статус не установлен.
Не в сети
Зарегистрирован: 01/01/2010

Спасибо! Сейчас все заработало. В отчете о балансе появился входящий остаток. Мне крайне приятно, что вы так быстро отреагировали на мою проблему, тем более 01 января.

аватар: alex
alex
статус не установлен.
Не в сети
Зарегистрирован: 21/12/2009

Приятных праздников!!!

аватар: vanostom
vanostom
статус не установлен.
Не в сети
Зарегистрирован: 22/12/2009

Перестал работать интернет после включения скаорсти 512, с утрм было все нормально ,январь оплачен, договор оформден на Елестратова Л.В. разбетитесь пожалуйста.

аватар: alex
alex
статус не установлен.
Не в сети
Зарегистрирован: 21/12/2009

Сообщил, сейчас разберутся.

аватар: Zoom_it
Zoom_it
статус не установлен.
Не в сети
Зарегистрирован: 01/01/2010

Убедительная просьба, сообщить номер договора, он же логин статистики.

аватар: vanostom
vanostom
статус не установлен.
Не в сети
Зарегистрирован: 22/12/2009

Все спасибо заработало.

аватар: alex
alex
статус не установлен.
Не в сети
Зарегистрирован: 21/12/2009

Приятных праздников!!!

X
Загрузка